O ALpronto oferece um período de trial gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Durante este período podes utilizar o serviço sem qualquer compromisso financeiro.
Se não subscreveres um plano pago no fim do trial, a conta é automaticamente suspensa — sem cobranças e sem necessidade de cancelamento.
Se subscreveres um plano pago e decidires que o ALpronto não é para ti, podes pedir reembolso total dentro de 48 horas a contar do momento do primeiro pagamento.
Basta enviar um email para [email protected] com o assunto "Reembolso" e o endereço de email da tua conta. Não precisas de justificar a razão.
Este direito aplica-se apenas ao primeiro pagamento de cada subscrição — não a renovações mensais subsequentes.
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento através da opção App → Conta → Gerir subscrição. O cancelamento é processado pela Polar (o nosso processador de pagamentos) e entra em vigor no final do período já pago.
Isto significa que:
Não praticamos reembolsos nas seguintes situações:
Se o ALpronto tiver um problema técnico grave e prolongado que te impeça de utilizar o serviço de forma substancial durante um período pago, analisaremos o pedido de reembolso ou crédito individualmente.
Entende-se como "problema técnico grave" uma indisponibilidade superior a 72 horas consecutivas ou perda de dados por falha da nossa infraestrutura. Problemas de ligação à internet do utilizador, incompatibilidades de browser ou erros de utilização não constituem fundamento para reembolso.
Nestes casos, contacta-nos em [email protected] com a descrição do problema e o período afectado.
Para pedir um reembolso elegível:
Respondemos a todos os pedidos em menos de 48 horas úteis.
Os reembolsos aprovados são processados pela Polar.sh (Polar Software Inc.) (o nosso Merchant of Record) e devolvidos ao método de pagamento original.
Os prazos de devolução dependem do método de pagamento:
O ALpronto não controla os prazos dos bancos ou processadores de pagamento — estes prazos são indicativos.
Para qualquer questão sobre reembolsos ou pagamentos, contacta-nos:
Para questões directamente relacionadas com a facturação da Polar, podes também contactar o suporte da Polar em Polar.sh/help.