Porque é que vale a pena ter um manual
Os anfitriões que têm manual do hóspede reportam consistentemente menos mensagens durante a estadia, menos problemas operacionais e melhores avaliações. A razão é simples: hóspedes informados fazem menos erros e sentem-se mais seguros — o que se traduz directamente na sua experiência.
Além disso, um manual profissional diferencia o teu AL dos concorrentes. Numa era em que a experiência é tudo, chegar a um alojamento com um guia completo e bem apresentado cria uma primeira impressão memorável.
Anfitriões que implementaram um manual do hóspede reportam uma redução de 60-80% nas mensagens durante a estadia e um aumento de 0,3 a 0,5 pontos na avaliação média.
A estrutura ideal — 8 secções essenciais
1. 👋 Boas-vindas
- Mensagem pessoal e calorosa do anfitrião
- Foto ou nome para criar ligação
- Contacto de emergência e horário de resposta
2. 🔑 Acesso e check-in
- Código da fechadura ou localização das chaves
- Instruções de estacionamento
- Como chegar (transporte público, táxi, carro)
- Código do condomínio ou intercomunicador
3. 📶 Informações essenciais
- Nome da rede WiFi e password
- Código de acesso a TV, Netflix, etc.
- Número de emergência local (112) e hospital mais próximo
- Farmácia e supermercado mais próximos
4. 🏠 Instruções do alojamento
- Como funciona o ar condicionado / aquecimento
- Instruções da máquina de café, cozinha, forno
- Localização do quadro eléctrico e do esquentador
- Como separar o lixo reciclável
5. 📋 Regras da casa
- Horário de silêncio
- Política de animais
- Política de fumadores
- Número máximo de hóspedes
- Regras do condomínio (se aplicável)
6. 🍽️ Recomendações locais
- 3 a 5 restaurantes favoritos com breve descrição
- Supermercados e mercados locais
- Actividades e pontos turísticos
- Praias, trilhos ou experiências únicas da zona
7. 🚪 Check-out
- Hora limite de check-out
- O que fazer com as chaves
- Pedido de avaliação (com link directo)
- Informação sobre late check-out (se disponível)
8. 🆘 Emergências
- Número directo do anfitrião
- Número alternativo (familiar, vizinho de confiança)
- Localização do extintor e kit de primeiros socorros
- Hospital ou centro de saúde mais próximo
Formato — digital vs. impresso
Digital (recomendado)
Cria um documento partilhado (Google Docs, Notion ou PDF) e envia por mensagem antes do check-in. Vantagens: fácil de actualizar, acessível no telemóvel a qualquer momento, sem custos de impressão.
Impresso no alojamento
Complementa o digital com uma versão impressa de 1-2 páginas com as informações mais urgentes: WiFi, check-out e contacto de emergência. Os hóspedes mais velhos agradecem, e é um toque de atenção que todos notam.
Escreve o manual na língua do teu público principal. Se recebes muitos hóspedes estrangeiros, cria uma versão em inglês. Para mercados específicos (francês, alemão, espanhol), considera traduções parciais das informações essenciais.
O que nunca deve faltar
Há três informações que os hóspedes procuram sempre nos primeiros 10 minutos:
- Código do WiFi — coloca-o em destaque, na primeira página ou mesmo numa placa visível no alojamento
- Hora do check-out — hóspedes que não sabem ficam ansiosos e perguntam várias vezes
- Contacto de emergência — transmite segurança e profissionalismo desde o primeiro momento
Erros mais comuns a evitar
- Manual demasiado longo — ninguém lê mais de 2 páginas. Prioriza o essencial.
- Informação desactualizada — verifica o manual a cada temporada
- Só em português — se recebes hóspedes internacionais, adiciona inglês
- Sem fotos — uma foto do quadro eléctrico vale mais que um parágrafo de descrição
- Tom excessivamente formal — escreve como falavas pessoalmente
Gere as comunicações com hóspedes no ALpronto
O ALpronto tem templates de mensagens personalizáveis — envia o manual automaticamente com a confirmação de reserva.
Experimentar grátis →